Waar je vroeger bij je oude casino soepel door de pagina’s ging, blijft het scherm bij Sweet Bonanza soms hangen of laadt het spel helemaal niet door. Dat verschil komt meestal door de browser of verbinding op je telefoon, niet door je account.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met spelen.
- Een verouderde of beperkte mobiele browser blokkeert onderdelen van de pagina.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor het spel.
- Er staat nog een oude versie van de pagina in de cache.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Er zijn te veel tabbladen of achtergrondprocessen actief.
- Sluit alle andere tabbladen en achtergrondtaken op je telefoon.
- Open de site opnieuw in de standaardbrowser van je toestel.
- Wis de cache en de cookies van die browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Test of andere pagina’s op je telefoon wel normaal laden.
- Schakel tussen wifi en mobiele data om te zien wat verschil maakt.
- Herstart je telefoon en probeer het spel daarna opnieuw.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Zet het scherm niet in een spaarstand die scripts pauzeert.
- Laat het spel volledig laden voordat je op draaien tikt.
Neem contact op met de klantenservice als het spel na deze stappen op meerdere browsers blijft vastlopen.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het wachtwoord of de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door automatisch aanvullen.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres klopt niet helemaal.
- De browser vult een oud opgeslagen wachtwoord in.
- Er loopt nog een sessie op een ander apparaat.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Controleer of hoofdletters en leestekens goed staan.
- Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
- Sluit de site af en open hem opnieuw in een vers venster.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer je e-mail, ook de spam-map, op een bericht van het casino.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert, zodat de blokkade kan opheffen.
- Probeer in te loggen via een andere browser of je telefoon.
- Noteer de exacte foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
Neem contact op met de klantenservice als je account ook na het opnieuw instellen van het wachtwoord vergrendeld blijft.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document ligt niet recht in beeld.
- Een rand of hoek van het document valt buiten de foto.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
- Er zijn meerdere aanvragen tegelijk gestuurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je account.
- Upload één document per keer en wacht op de reactie.
- Gebruik een bestandsformaat dat het uploadformulier accepteert.
- Vergroot de foto niet, want daardoor wordt het beeld onscherp.
- Stuur geen tweede aanvraag terwijl de eerste nog openstaat.
- Bij Sweet Bonanza bepaalt de verificatie of je verder kunt met opnemen.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen overzicht.
- Herhaal de upload pas als je een concrete afwijzing hebt gekregen.
Neem contact op met de klantenservice als je document na een correcte upload opnieuw zonder reden wordt afgewezen.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het saldo is nog niet bijgeschreven.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Een eerdere opname wordt nog verwerkt.
- De gegevens van je betaalmethode kloppen niet met je account.
- Er staat nog een actieve bonus of voorwaarde open.
- De opname is handmatig gecontroleerd en wacht op een medewerker.
- Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
- Kijk of je accountgegevens en betaalgegevens exact overeenkomen.
- Rond eerst een lopende bonus af of laat die verwijderen.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Controleer je e-mail op een verzoek om extra gegevens.
- Zoek de opname op in je transactieoverzicht en noteer de status.
- Wacht tot de aangegeven status verandert voordat je opnieuw indient.
- Maak een schermafbeelding van de status voor je eigen administratie.
- Controleer of je bank of betaaldienst iets moet bevestigen.
- Stuur één duidelijk bericht met je vraag in plaats van meerdere.
- Heropen de opname niet zelf als die al in behandeling is.
Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Los één probleem per keer op en rond je verificatie af voordat je gaat opnemen; dat voorkomt de meeste vertraging.